DATABASE MANAGEMENT FOR CRM

Database Management for CRM

Business intelligence in online customer textual reviews: Understanding consumer perceptions and influential factors
Xun Xu, Xuequn Wang, Yibai Li, Mohammad Haghighi


Image result for business intelligence



Dengan pesatnya perkembangan teknologi informasi, pelanggan tidak hanya berbelanja online-mereka juga memposting ulasan di media sosial. Konten buatan pengguna ini (UGC) dapat berguna untuk memahami pengalaman belanja pelanggan dan mempengaruhi niat pembelian pelanggan masa depan. Oleh karena itu, intelijen bisnis dan analisis secara terus-menerus dianjurkan sebagai cara untuk menganalisis UGC pelanggan di media sosial dan mendukung aktivitas pemasaran perusahaan. Namun, karena strukturnya yang terbuka, UGC seperti ulasan pelanggan dapat membingungkan untuk dianalisis, dan perusahaan merasa sulit untuk memanfaatkan UGC. Untuk mengisi gap ini, penelitian ini bertujuan untuk menguji kepuasan dan kepuasan pelanggan terhadap atribut produk dan layanan hotel secara online. Studi kami mengidentifikasi atribut utama yang mendorong kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan terhadap produk dan layanan hotel dan menguji efek dari tujuan perjalanan, jenis hotel, tingkat bintang, dan rekomendasi editor mengenai persepsi pelanggan terhadap atribut produk dan layanan hotel. Kami menemukan empat atribut utama yang mendorong kepuasan pelanggan (yaitu, staf, ruang, lokasi, dan nilai), dan lima atribut utama yang mempengaruhi ketidakpuasan pelanggan (yaitu, nilai, ruang, staf, fasilitas dan fasilitas, dan masalah operasi). Selain itu, hasil kami menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dan ketidakpuasan terhadap atribut produk dan layanan berbeda secara signifikan di antara hotel dengan tingkat bintang yang berbeda. Studi kami memberikan kontribusi terhadap literatur BI & A dengan memberikan pendekatan penambangan teks dan regresi untuk menganalisis ulasan tekstual pelanggan secara online, sehingga memberikan wawasan bagi manajer bisnis untuk menggunakan ulasan tekstual pelanggan secara online dan menguji persepsi pelanggan.

Untuk membaca jurnal dengan lebih lengkap, dapat mengakses link berikut ini :
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0268401217301378

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

E-Commerce

Image
E-Commerce QUALITY MANAGEMENT OF B2C E-COMMERCE SERVICE  BASED ON HUMAN FACTORS ENGINEERING Wenming Zuo, Qiuping Huang, Chang Fan, Zhenpeng Zhang Penelitian ini meneliti business-to-customer (B2C) jasa perdagangan elektronik dari perspektif kualitas manajemen. Penulis mengusulkan pendekatan manajemen mutu novel yang didasarkan pada rekayasa faktor manusia untuk mengelola kualitas layanan e-commerce dan beroperasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Pertama, penulis menyaring persyaratan kualitas yang kredibel dan menentukan bobot mereka dengan mengintegrasikan model Kano dengan pekerjaan sebelumnya, termasuk model kualitas B2C layanan situs web. Kemudian, penulis dapat mengekstrak karakteristik kualitas menurut kata-kata gambar dan kebutuhan pelanggan yang kredibel. Bobot dari karakteristik kualitas yang disimpulkan oleh karakteristik penyulingan melalui rumah rekonstruksi kualitas dan pelanggan pemetaan persyaratan untuk karakteristik. Akhirnya, berdasarkan te...
Read more

Knowledge Management in Service Industry

Image
System dynamics modeling of a knowledge management process: A case study in Turkish Airlines Selim Zaim, Nizamettin Bayyurt, Mehves Tarim, Halil Zaim, Yunus Guc   Aset berwujud seperti tanah, mesin dan peralatan sangat penting bagi sebuah organisasi, sementara pengetahuan dan modal intelektual dianggap sebagai sumber utama untuk menyelesaikan sebuah Organisasi. Knowledge management didefinisikan sebagai "setiap praktik dalam menciptakan, memperoleh, menangkap, berbagi, dan menggunakan pengetahuan untuk meningkatkan kinerja organisasi. Knowledge management bertujuan mengelola fungsi pengetahuan kritis positif dan negatif di berbagai jenis operasi, mengidentifikasi strategi baru dan produk baru, menambah manajemen sumber daya manusia, dan mencapai jumlah tujuan yang ditargetkan atau tujuan. Proses Knowledge management terdiri dari empat set. Ini adalah penciptaan atau generasi, penyimpanan atau pengambilan, transfer atau berbagi, dan pemanfaatan...
Read more