E-Commerce

E-Commerce

QUALITY MANAGEMENT OF B2C E-COMMERCE SERVICE 
BASED ON HUMAN FACTORS ENGINEERING

Wenming Zuo, Qiuping Huang, Chang Fan, Zhenpeng Zhang


Image result for b2c e commerce

Penelitian ini meneliti business-to-customer (B2C) jasa perdagangan elektronik dari perspektif kualitas manajemen. Penulis mengusulkan pendekatan manajemen mutu novel yang didasarkan pada rekayasa faktor manusia untuk mengelola kualitas layanan e-commerce dan beroperasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Pertama, penulis menyaring persyaratan kualitas yang kredibel dan menentukan bobot mereka dengan mengintegrasikan model Kano dengan pekerjaan sebelumnya, termasuk model kualitas B2C layanan situs web. Kemudian, penulis dapat mengekstrak karakteristik kualitas menurut kata-kata gambar dan kebutuhan pelanggan yang kredibel. Bobot dari karakteristik kualitas yang disimpulkan oleh karakteristik penyulingan melalui rumah rekonstruksi kualitas dan pelanggan pemetaan persyaratan untuk karakteristik. Akhirnya, berdasarkan teori atau sudut pandang terkait, praktik operasi untuk karakteristik kualitas memerlukan keluaran kuantitatif dengan kepentingan dan nilai dipertimbangkan. Hasil eksperimen penulis menunjukkan bahwa praktik operasi dapat membantu manusia belasan memahami kualitas layanan e-commerce dan memiliki implikasi yang berguna bagi perusahaan dalam mengelola kualitas layanan e-commerce.

Untuk membaca jurnal dengan lebih lengkap, dapat mengakses link di bawah ini:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1567422313000197


Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Enterprise Resoure Planning

Image
Enterprise Resource Planning User experience and personal innovativeness: An empirical study on the Enterprise Resource Planning systems Yujong Hwang Meskipun pengalaman pengguna dan tingkat inovasi pribadi adalah dua faktor penting dalam adopsi teknologi baru, belum ada penelitian sebelumnya untuk menguji faktor-faktor ini dengan pengadaptasian Enterprise Resource Planning (ERP). Makalah ini mengkaji moderasi peran pengalaman pengguna pada hubungan antara tingkat inovasi pribadi dan motivasi adopsi ERP. Masalah ini penting karena jika pengguna memiliki lebih banyak pengalaman dengan sistem maka kekuatan pengaruh tingkat inovasi pribadi pada motivasi adopsi ERP akan berbeda. Dengan demikian, makalah ini menguji wawasan penting dari penerapan sistem ERP dengan dua sampel lapangan yang berbeda dengan tinggi (lebih dari tiga tahun) dan rendah (kurang dari tiga tahun) pengalaman pengguna, yang didasarkan pada teori difusi inovasi, teori self-determination , dan tipe motivasi y
Read more

Knowledge Management in Service Industry

Image
System dynamics modeling of a knowledge management process: A case study in Turkish Airlines Selim Zaim, Nizamettin Bayyurt, Mehves Tarim, Halil Zaim, Yunus Guc   Aset berwujud seperti tanah, mesin dan peralatan sangat penting bagi sebuah organisasi, sementara pengetahuan dan modal intelektual dianggap sebagai sumber utama untuk menyelesaikan sebuah Organisasi. Knowledge management didefinisikan sebagai "setiap praktik dalam menciptakan, memperoleh, menangkap, berbagi, dan menggunakan pengetahuan untuk meningkatkan kinerja organisasi. Knowledge management bertujuan mengelola fungsi pengetahuan kritis positif dan negatif di berbagai jenis operasi, mengidentifikasi strategi baru dan produk baru, menambah manajemen sumber daya manusia, dan mencapai jumlah tujuan yang ditargetkan atau tujuan. Proses Knowledge management terdiri dari empat set. Ini adalah penciptaan atau generasi, penyimpanan atau pengambilan, transfer atau berbagi, dan pemanfaatan
Read more